远程银行中心是招商银行总行的一级部门,地处改革开放的
前沿阵地——深圳,是我国银行业中唯一成功运营的全国大
集中式呼叫中心,2000年1月在深圳正式对外提供24小时
服务,现有坐席1700余个,员工1400余人。
远程银行中心通过95555全国统一的客户服务电话、网络
传真和手机短信等方式,为招商银行客户提供7X24小时的
咨询、在线交易、理财服务和投诉受理等业务。远程银行
中心是招行对外提供远程服务的窗口,是全行的信息汇集
交流的中心,也是进行客户关系管理的重要渠道。
远程银行中心成立以来,始终恪守“服务、创新、稳健”
的核心价值观,弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神,
秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念,为招行
客户提供高效、优质的金融服务,多次获得“中国最佳
呼叫中心”“最佳服务品牌”等荣誉称号,在行业中
树立了良好的口碑。 |