中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心建于1995年，至今已有14年发展历史，是国内开通最早的现代化呼叫中心之一。

深圳市鹏力人力资源管理服务有限公司（简称“鹏力人力”）是经深圳市人事局许可、深圳市工商管理局注册成立的一家专业从事人力资源派遣服务的股份制有限责任公司，是中国移动通信集团广东有限公司的长期业务合作伙伴。

此次招聘，一经录用，将由深圳市鹏力人力资源管理服务有限公司与录用者签订劳动合同，派遣到中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心工作。

【主要职责】

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

【岗位要求】

1、正规高等院校全日制大学专科或以上，专业、性别不限；

2、能熟练使用电脑操作系统（Windows2000/XP）；

3、较强的书面与口头交流能力；

4、较强的理解能力及学习能力；

5、具备良好的问题解决能力，能清楚地理解对方话语的内涵并作出适当的反应；

6、具备一定的客户服务技巧；

7、中文输入50字/分钟；

8、普通话标准、流利，达到二级乙等以上者优先；

9、责任心强，有强烈的职业意识和职业道德；

10、身体素质良好，能够适应倒班工作。