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| 您当前的位置：首页 >> 招聘信息 |
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江苏京东信息技术有限公司扬州分公司 |
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| 单位名称： |
江苏京东信息技术有限公司扬州分公司 |
| 所属省份： |
江苏省 |
| 单位地址: |
扬州市广陵区江苏信息产业基地二期京东大厦 |
| 邮 编: |
- |
| 单位类型： |
- |
| 要求学历: |
- |
| 招聘方式: |
现场招聘 |
| 面试时间: |
2015年11月2日14:30 |
| 面试地点: |
大学生活中心一楼招聘大厅 |
| 联系人: |
陈小姐 |
| 联系电话： |
0512-88963315 |
| 传 真: |
- |
| 电子邮件: |
3198363685@qq.com |
| 单位主页: |
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| 发布时间: |
2015/10/27 |
| 单位简介: |
京东（ www.jd.com）是中国B2C市场最专业的3C网购平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲360”全方位服务，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。未来京东不仅将打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活. 2014年3月腾讯正式宣布战略投资京东，其中易迅网作为腾讯电商旗下自营平台，在本次投资中将接受京东成为战略股东，并在此基础上与京东开展全方位的深层次合作。在未来的一段时间内，易迅将保持独立品牌运营，并在供应链、仓储和配送环节与京东开展深度合作。扬州将作为京东全国三大呼叫中心之一。 |
| 单位需求: |
客服专员岗位 虚席以待
一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好的客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~28岁，男女不限；
3、 大专及以上学历，专业不限；
4、 中文输入30字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
5、 具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。
售后审核岗位
1、负责接听客户售后电话，及时处理客户售后问题，详细做好问题记录；
2、负责客户服务单的审核及所审核服务单的跟踪处理回访工作；
3、对于客户的服务单在审核过程中，根据客户提出申请判断，并与客户电话沟通；
4、对审核服务单时遇到特殊问题需和采销，客户多沟通灵活处理，采用节约成本和让客户满意两重方案解决；
5、对于客户投诉问题无法及时解决，收集并整理客户信息提交部门主管处理；
6、根据公司产品线的业务需求进行适当的专业知识方面培训和学习；
7、负责直接领导交办的其他事项。
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~28岁，男女不限；
3、 大专及以上学历，专业不限；
4、 中文输入30字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
5、 具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。
二、薪资福利：
1、薪资标准
试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1400元+640元绩效+330元餐补+50元全勤奖=2420元，转正后绩效基数为800元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资2600-3600元（多劳多得）；
2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；
3、每季度150元/人团队建设费；
4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。
6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），给予实习生买商业保险；
7、免费住宿（4人间，配有空调、洗衣机、无线网等设施）；
8、每天牛奶、水果发放给员工；
9、公司大楼内部设有餐厅、健身房、瑜伽室、KTV练歌房，凭京东工牌均享有公司福利；
10、爱心基金；（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
11、年终奖；
12、入职满一年享有5天带薪年休假。
联系人：陈小姐 联系方式：0512-88963315 18914121859
简历邮箱：3198363685@qq.com |
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